Что будет с вашим сейфом, если с сервисом что-то случится
Редакция 1.0 от 18.08.2026
Зачем этот документ
Вы доверяете нам информацию, которая должна пережить вас. Разумно спросить, переживём ли её мы. Ниже - что мы обещаем и что происходит в каждом из сценариев.
1. Пять обещаний
- Выгрузка всех ваших данных бесплатна и доступна всегда, на любом тарифе, а также без подписки, и в любой момент - не только при закрытии. Это не жест доброй воли, а условие договора.
- Мы предупредим не менее чем за 90 дней до прекращения работы сервиса - по электронной почте на адрес вашей учётной записи и объявлением на сайте.
- Мы вернём неиспользованную часть оплаты пропорционально оставшемуся периоду.
- Мы не будем требовать денег за доступ к вашим собственным данным - ни при закрытии, ни при смене владельца, ни при изменении тарифов. Данные, которые вы уже загрузили, всегда доступны для выгрузки, даже если ваш тариф больше не позволяет их редактировать.
- Мы не продадим ваши данные ни при каких обстоятельствах, включая продажу компании и процедуру банкротства. Покупатель бизнеса принимает на себя обязательства настоящей политики целиком или сделка не состоится.
2. Сценарий: мы решили закрыть сервис
| День | Что происходит |
|---|---|
| минус 90 | Объявление на сайте и письмо каждому пользователю. Приём новых платежей прекращается, автопродление отключается для всех |
| минус 90 … минус 30 | Работает всё: сейфы, проверка активности, передача получателям. Выгрузка данных доступна и подсвечена в интерфейсе |
| минус 30 | Второе письмо каждому, кто ещё не выгрузил данные |
| минус 7 | Третье письмо |
| день закрытия | Сервис останавливается. Проверка активности прекращается, автоматическая передача сейфов больше не выполняется |
| плюс 30 дней | Выгрузка данных остаётся доступной в упрощённом режиме |
| после 30 дней | Все пользовательские данные уничтожаются безвозвратно, включая резервные копии |
Возврат производится в течение 30 дней с даты объявления, без заявления с вашей стороны.
Почему передача сейфов прекращается в день закрытия, а не позже. Механизм требует работающей инфраструктуры, живой почтовой доставки и людей, отвечающих за корректность срабатывания. Обещать «мы закроемся, но передача как-нибудь произойдёт» - обещание, которое нельзя сдержать. Поэтому мы говорим прямо: после закрытия механизм не работает, и 90 дней даны на то, чтобы вы успели перенести информацию в другое место или передать её иначе.
3. Сценарий: у компании сменился владелец
Продажа бизнеса или его части не отменяет ваших прав.
- Покупатель принимает на себя обязательства настоящей политики, договора и политики обработки персональных данных в полном объёме. Это условие любой сделки.
- Вы получаете уведомление не менее чем за 30 дней до перехода.
- Если новые условия вас не устраивают, вы вправе расторгнуть договор до даты перехода и получить возврат пропорционально неиспользованному периоду.
- Ваши данные не являются активом, отделимым от обязательств: продажа базы пользователей отдельно от сервиса невозможна.
4. Сценарий: банкротство
Самый неприятный сценарий, потому что в нём решения принимает не компания. Мы не обещаем того, чего не можем гарантировать: при банкротстве судьбу активов определяет процедура.
Что мы фиксируем как принцип: ваши данные не являются активом, который можно продать отдельно от обязательств перед вами, а порядок уведомления пользователей и обеспечения выгрузки данных при прекращении деятельности описан во внутренних документах компании и хранится вместе с уставными документами.
Конкретные финансовые гарантии - резерв на закрытие и предоплата инфраструктуры на срок уведомления - будут опубликованы здесь после того, как будут приняты и обеспечены. До этого их в тексте нет намеренно: обещание, за которым не стоят деньги, хуже его отсутствия.
5. Что происходит с вашим сейфом при обычной жизни сервиса
Отдельно, потому что этот вопрос задают чаще, чем про закрытие:
| Ситуация | Что с данными |
|---|---|
| Вы перестали платить | Ничего не удаляется. Часть сейфов и файлов становится недоступна вам для просмотра, но сохраняется и по-прежнему передаётся получателям |
| Закончилось место | Новые файлы не загружаются. Загруженные не удаляются никогда |
| Вы не отвечаете на проверки активности | Запускается процедура, описанная в договоре. Данные не удаляются |
| Вы удалили аккаунт | Всё удаляется безвозвратно, включая журнал действий. Это единственный способ, которым ваши данные исчезают по чьей-либо воле |
| Мы изменили тарифы | Ваша цена не меняется в текущем периоде и в следующем полном периоде |
6. Как выгрузить данные
В личном кабинете, раздел «Мои данные». Выгрузка содержит: все документы в читаемом виде, все файлы, список сейфов и получателей, сопроводительные письма и персональные сообщения, журнал действий за доступный период.
Формат - открытый и читаемый без нашего сервиса. Выгрузка не зашифрована нашими ключами: это ваш файл, и вы отвечаете за то, где его хранить. Мы рекомендуем зашифровать его самостоятельно перед сохранением в облаке.
7. Изменения политики
Настоящая политика может изменяться только в пользу пользователя: сроки уведомления могут увеличиваться, но не уменьшаться; обещания раздела 1 не могут быть отменены. Любое изменение публикуется с датой редакции; предыдущие редакции остаются доступны. Вопросы - на support@kinwatcher.ru.